Política de Trocas e Devoluções

TROCA

Se os produtos da Risco Finno não estiverem de acordo com o solicitado, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca é realizada exclusivamente por vale-compras, garantindo liberdade para escolher outro produto disponível no site.

Como funciona o vale-compras:
• O vale é emitido no mesmo valor do produto devolvido, após o item chegar à Risco Finno e ser aprovado na análise.
• Ele é enviado diretamente ao seu e-mail.
• Pode ser utilizado em qualquer produto do site, sem restrições.
• Caso o novo produto tenha valor maior, você pode complementar a diferença.
• Se o produto escolhido for de valor menor, o saldo não utilizado permanece disponível no vale (dentro do prazo de validade).
• O vale-compras possui validade de 30 dias a partir da emissão. Após esse prazo, ele expira automaticamente.

Para que a troca seja autorizada, o produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, com acessórios, manuais, tags e embalagem original preservada.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (49) 99802-1558 dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
• Troca via vale-compras;
• Devolução do valor pago.

Não realizamos troca nos casos de:
• Desgaste por uso ou lavagem;
• Marcas de uso;
• Danos acidentais ou provocados;
• Lavagem inadequada (produtos têxteis).

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução e restituição do valor em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, na embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os itens inclusos.

QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Recuse o produto na entrega e nos avise pelo WhatsApp (49) 99802-1558 se houver:
• Falta de itens;
• Produto extraviado;
• Caixa avariada;
• Produto em desacordo com o pedido.

COMO DEVOLVER

A devolução pode ser feita via transportadora ou Correios.
Após a solicitação, você receberá um e-mail com as instruções de envio.

O processo de troca, vale-compras ou reembolso somente inicia após o produto chegar à Risco Finno. Após a análise, você será informado sobre a continuidade do atendimento.

REEMBOLSO DO VALOR

A restituição é feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Após o produto chegar à Risco Finno e ser aprovado na análise, o estorno será processado em até 48 horas.

• Cartão de Crédito: o estorno aparecerá conforme o fechamento da fatura, podendo constar em até duas faturas subsequentes.